Réclamations & demandes d'aide SYSTÈME QUALITÉ
REGISTRE PRÊT POUR L'AUDIT

Gestion des réclamations Qualiopi, sans en perdre une.

Deux registres distincts, vos réclamations d'un côté, vos demandes d'aide de l'autre : chaque demande reçue, assignée, traitée dans les délais et clôturée, preuve à l'appui.

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14 JOURS D'ESSAI GRATUIT · SANS CARTE BANCAIRE

« Fini les réclamations perdues dans les mails. Chaque demande a un statut, un responsable et une date de clôture : le jour de l'audit, il suffit de dérouler le registre. »

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Avant / Après

Une réclamation ne devrait jamais se perdre.

Sans Redof

✕Des réclamations noyées dans des mails, sans suivi ni responsable
✕Aucune trace de qui a traité quoi, ni dans quels délais
✕Réclamations et demandes d'aide mélangées dans la même boîte
✕Le jour de l'audit, un registre reconstitué à la hâte

Avec Redof

✓Chaque réclamation enregistrée, assignée et suivie jusqu'à la clôture
✓Un statut clair et un responsable identifié à chaque étape
✓Deux flux distincts : réclamations d'un côté, demandes d'aide de l'autre
✓Un registre complet, daté et exportable, prêt pour l'audit

Chapitre 01 · Le registre

Un registre vivant, prêt pour l'audit

Les réclamations et les demandes d'aide alimentent deux registres distincts. Statut, personne assignée, date d'ouverture : vous suivez l'avancement d'un coup d'œil et démontrez un traitement dans les délais, indicateur par indicateur.

Deux registres distincts : réclamations d'un côté, demandes d'aide de l'autre
Statut, assignation à un responsable et réouverture quand c'est nécessaire
Historique daté de chaque demande, de l'ouverture à la clôture
Registre prêt pour l'audit, traitement des réclamations dans les délais

app.redof.fr/qualite/reclamations

!Registre des réclamations Prêt pour l'audit

01 Support de cours incompletAssignée à Karine · ouverte le 3 juin En cours

02 Horaire de session mal communiquéAssignée à Julien · clôturée le 28 mai Clôturée

03 Attestation reçue en retardRéouverte le 1ᵉʳ juin · à réassigner Rouverte

✓ Traitement dans les délais. 3 réclamations sur 3 traitées sous 15 jours ce trimestre.

Chapitre 02 · Deux flux, une logique

Réclamations et demandes d'aide, bien distinctes

?Demandes d'aide en formation Suivi séparé

A1 Accès à l'espace apprenantDemande d'aide · résolue le 5 juin Résolue

A2 Question sur le planningDemande d'aide · assignée à l'équipe En cours

⇄ Pas de confusion. Les demandes d'aide n'encombrent pas le registre des réclamations.

Toutes les demandes ne se valent pas. Redof sépare les réclamations, qui exigent un traitement et une clôture documentés, des simples demandes d'aide. Chaque registre garde son propre suivi, et la communication sur le dispositif se fait automatiquement : un formulaire rendu public volontairement, des documents générés et des notifications.

Réclamations : statut, assignation, clôture et réouverture tracés
Demandes d'aide en formation : suivi distinct, dans son propre registre
Communication automatique via les documents générés et les notifications
Un formulaire rendu public volontairement, pour recueillir chaque demande

Ce que vous gagnez

registres distincts, réclamations et demandes d'aide séparées

flux distincts pour ne rien mélanger

des demandes tracées, datées et assignées

réclamation oubliée le jour de l'audit

La qualité va plus loin

3 modules reliés

Ind. 30–32Amélioration continue

Actions correctives, suivi des engagements et preuves de mise en œuvre.

7 critères · 32 ind.Conformité Qualiopi

Indicateurs structurés, preuves rattachées et progression en temps réel.

Ind. 26Suivi du handicap

Déclaration, aménagements, référents et workflow dédié, conforme RGPD.

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir

Le registre des réclamations est-il prêt pour l'audit ?+

Oui. Chaque réclamation est tracée avec sa date, son statut et la personne assignée, jusqu'à la clôture documentée. Le jour de l'audit, vous présentez un registre complet qui prouve que chaque demande a été traitée dans les délais.

Réclamations et demandes d'aide sont-elles séparées ?+

Oui. Ce sont deux registres distincts : les réclamations (mécontentement à traiter et clôturer) d'un côté, les demandes d'aide en formation de l'autre. Vous gardez ainsi un registre des réclamations lisible, sans le diluer avec les sollicitations courantes des apprenants.

Comment communiquez-vous sur le dispositif de réclamation ?+

La communication se fait automatiquement : un formulaire est rendu public volontairement pour recueillir réclamations et demandes d'aide, les documents générés en informent les apprenants, et des notifications préviennent les bonnes personnes à chaque étape.

Que se passe-t-il si une réclamation revient ?+

Une réclamation clôturée peut être rouverte sans rien perdre de son historique. Le statut repasse en traitement, vous réassignez si besoin, et la chronologie complète reste consultable.

Qui est responsable du traitement d'une réclamation ?+

Chaque réclamation s'assigne à un membre de votre équipe. La personne responsable est visible dans le registre, ce qui évite qu'une demande reste sans suite et garantit un traitement dans les délais.

Suite 01Amélioration continue

Actions correctives et suivi des engagements, preuves à l'appui.

Suite 02Conformité Qualiopi

Vos 32 indicateurs suivis en temps réel, preuves rattachées.

Suite 03Suivi du handicap

Aménagements, référents et workflow dédié, conforme RGPD.